Срочный кейс · анализ в течение часа

Не проходит
международный перевод.

Платёж не возвращён, но и не зачислен. Висит на промежуточном банке, на compliance получателя или где-то в цепочке корреспондентов. Разберём, где затык, и решим, как двигать.

Оставить запрос Telegram

1 час

первичный анализ

24/7

срочные кейсы

Анализ

SWIFT-копии

План «Б»

если первый не сработает

Где может застрять

Типичные точки задержки

Шесть мест в цепочке международного перевода, где платёж чаще всего «висит».

Compliance банка отправителя

Банк отправителя приостановил исходящий платёж для проверки. Документация запрошена, но ответ не закрывает вопросы.

Промежуточный банк-корреспондент

Платёж дошёл до intermediary, но завис там для проверки. Часто без уведомления отправителя.

Compliance банка получателя

Платёж зачислен на корреспондентский счёт, но не идёт на счёт получателя — банк держит для проверки source of funds.

Технические ошибки реквизитов

Несоответствие IBAN, SWIFT, имени или адреса получателя. Платёж завис на ручной проверке.

Валютный контроль

В юрисдикции получателя действует валютный контроль, требующий дополнительных документов. Без них зачисление не происходит.

Запрос дополнительной информации

Один из банков на маршруте отправил запрос (MT199 / RFI). Без ответа платёж не двигается.

Что мы делаем

План работы по зависшему переводу

Четыре шага, которые обычно решают кейс.

Восстановление картины

Запрос SWIFT-копий, выписок, истории операции. Понимание, на каком звене цепочки платёж.

Расшифровка причины

Анализ кодов, причин и формулировок банков на маршруте. Определение реального запроса.

Документация и ответ

Подготовка пакета документов под конкретный запрос. Через подходящий канал — банк или партнёра.

Альтернатива, если не двигается

Если возврат — собираем альтернативный маршрут (см. страницу «Банк отклонил»). Если зачисление — продолжаем работу.

Чаще всего перевод
не «потерян».

Он висит на конкретном этапе цепочки и ждёт конкретный документ или подтверждение. Задача — найти этот этап и закрыть запрос. Около 80% «зависших» кейсов сдвигаются с места после правильной коммуникации с банками.

Срочный порядок действий

Что сделать сразу

Не отправляйте повтор

Дублирование платежа усложняет кейс и блокирует первый.

Запросите статус

В банке отправителя — SWIFT GPI-трекинг.

Сохраните копии

Все сообщения банков, MT103, MT199.

Опишите MUVEX

Сумма, направление, дата, последний известный статус.

Действуем

Анализ и параллельный сценарий.

FAQ

Частые вопросы

При отклонении платёж возвращается отправителю с формальной причиной. «Не проходит» — это когда платёж не возвращён и не зачислен, висит где-то в цепочке. Стратегия работы разная.

Иногда — да. Recall возможен, если платёж ещё не зачислен на счёт получателя. Процедура длительная и не всегда успешная, но MUVEX помогает её провести.

От нескольких дней до 2–3 недель. Зависит от готовности банков отвечать и наличия документов. Параллельно может готовиться альтернативный маршрут на случай, если кейс не сдвинется.

Иногда — да. Это делается под контролем, чтобы не создать двойной транзакции. Решение зависит от характера затыка.

SWIFT-копии (MT103, MT199 если есть), выписки, переписка с банком, реквизиты получателя, контракт или иной документ-основание.

Не всегда. Банк отправителя видит только свою часть цепочки. SWIFT GPI помогает, но не везде. MUVEX взаимодействует с банками по своим каналам, чтобы получить картину целиком.

Запрос

Опишите задачу

Смежные направления

Может быть полезно

Зависший платёж
не безнадёжен.

Опишите кейс — посмотрим, где затык и как двигать.